Intranet e correio eletrônico são dois instrumentos que a era da informática coloca à disposição das empresas, para democratizar as relações entre chefias e funcionários. A opinião é do professor Federico Varona, da Universidade de San Jose, na California, um dos maiores estudiosos dos efeitos das novas tecnologias sobre a comunicação organizacional.

Em entrevista ao BB Notícias, via Internet, Varona afirma que a intranet está incrementando, de forma nunca vista, o alcance e o poder da comunicação dentro e fora do espaço das empresas. "Uma revolução que está convertendo as organizações em espaços virtuais ou cibernéticos".

BB Notícias – Quais os novos meios que vêm sendo empregados na comunicação organizacional e quais seus resultados?

Varona – Eu diria que a intranet é a nova forma de comunicação organizacional. Não há dúvida de que, com a introdução das intranet, as empresas estão começando uma revolução tecnológica que está mudando a maneira de operar e de comunicar-se. Uma revolução que está transformando não só o acesso à informação, como a maneira como se usa e conceitualiza a comunicação. Uma revolução que está incrementando, de uma forma nunca antes vista, o alcance e o poder da comunicação dentro e fora do espaço institucional e organizacional. Uma revolução que está convertendo as organizações em espaços virtuais ou cibernéticos.

BB Notícias – Quais são as tendências para a comunicação interna nas organizações?

Varona - Sem dúvida, as novas tendências estarão marcadas pela introdução das intranet conectadas à internet. Elas superam em muito os meios meramente transmissores como jornais e TV, por exemplo. Sua introdução está provocando uma mudança de paradigma que afeta tanto a cultura (a maneira de ser e de operar), como a maneira com que as organizações se comunicam.

A observação e a análise das organizações que introduziram a Intranet-Internet indica que a transformação cultural que estão experimentando afeta três áreas fundamentais. Primeiro, a maneira como se consegue e se processa a informação para a produção do conhecimento.

A Intranet-Internet incrementa de uma maneira expressiva a circulação e o valor da informação dentro de uma organização, o que pode facilitar, entre outras coisas, a colaboração entre departamentos e a tomada de decisões. Um dos fatores mais importantes para uma organização na era da comunicação globalizada é o conhecimento, porque o conhecimento é, hoje, o capital mais importante de uma empresa. Mas esse conhecimento precisa estar constantemente atualizado.

Segundo, afeta a forma de entender e exercer o poder, favorecendo a construção de uma organização mais horizontal e mais participativa. E terceiro, a maneira como se trabalha, estimulando um modo de trabalho mais cooperativo e flexível, que facilite a aprendizagem, a criatividade e a inovação.

Ou seja, é preciso aprender a trabalhar em rede. A nova economia mundial está organizada em torno de redes de capital e administração. Nesta economia de redes, isolar-se significa morrer.

No caso particular da América Latina, a introdução de novas formas de ser e de comunicar-se nas empresas deve enfrentar, entre outros, os seguintes desafios: